Hur du gör en reklamation – vad garantin omfattar och inte omfattar

Här hittar du en tydlig guide för hur du gör en reklamation samt vad garantin gäller för. Artikeln förklarar garantivillkoren, undantag, batterigaranti för elcyklar och hur du skickar in ett ärende på rätt sätt.

1. Så gör du en reklamation

Följ stegen nedan för att registrera din reklamation och skicka in ärendet till oss.

Starta ärendet här: Skicka in reklamation
Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder.
Om reklamationen godkänns skickar vi de ersättningsdelar som behövs för att felet ska kunna åtgärdas. Byte av delar sker normalt av kunden själv, eller enligt överenskommelse med verkstad på ort.
Vi skickar en fraktsedel utan kostnad om produkten eller en del behöver skickas in.

2. Vad garantin omfattar

Garantin gäller olika delar av cykeln under olika lång tid.

5 års garanti på rambrott.
1 års garanti på övriga delar.
Ersättningsdelar skickas för att du själv ska kunna byta, eller enligt överenskommelse med verkstad.
Ersättningsdel behöver inte vara ny men ska vara i gott skick och likvärdig.
Garantin fortsätter inte om delar byts ut – garantitiden är oförändrad.

3. Vad garantin inte omfattar

Slitdelar: kedja, drivlina, vajrar, ekrar, däck, slang, skärmar, batterier (till ljus), kedjeskydd.
Normala justeringar: växel- och bromsjustering, ekerspänning, efterdragning av skruvar.
Fel orsakade av ovarsam användning, fukt, dåligt underhåll, överlast eller yttre åverkan.
Skador utan betydelse för cykelns funktion.
Kostnader för eftermontering eller arbete om det inte avtalats med Cargobike.
Ersättning för direkta eller indirekta skador till följd av handhavandefel.

4. Garanti för elcyklar – batteri

För att batterigarantin ska gälla måste batteriet skötas korrekt.

Utsätt inte batteriet för extrem hetta eller vatten.
Ladda aldrig batteriet när det sitter i cykeln.
Förvara torrt och svalt när cykeln inte används.
Underhållsladda varje månad vid längre uppehåll.
Använd endast originalladdare.

Garantin omfattar inte: batterier äldre än 1 år, vattenskadade batterier, kortslutna batterier, minskad kapacitet p.g.a. felaktig hantering eller batterier skadade vid fall eller olycka.

5. Viktiga förbehåll

Maxlast: 100 kg i lådan + förare ca 100 kg.
Undvik hårda stötar (kanter, gupp, grova underlag) – detta kan skada ramen.
Cykeln är avsedd för normal stadskörning, inte terräng.

Kontrollera att allt fungerar

Spara alltid inköpskvitto – inköpsdatum styr garantitiden.
Reklamera inom garantitiden för att inte förlora rätten till garanti.
Sluta använda cykeln vid fel för att undvika följdskador.