Så gör du en retur – steg för steg

Här får du en tydlig guide för hur du gör en retur, oavsett om det gäller ångerrätt, byte eller en garantireklamation. Artikeln beskriver villkoren, kostnaderna och hur du skickar tillbaka en vara via DB Schenker.

1. Retur vid garantireklamation

Om du vill reklamera en produkt är processen kostnadsfri. Använd länken nedan för att starta ärendet.

1. Skicka in en reklamation här 
2. Vi skickar en fraktsedel utan kostnad.
3. Packa produkten omsorgsfullt och lämna in den hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.

2. Retur vid ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.

1. Produkten måste vara i nyskick.
2. Meddela oss inom 14 dagar att du vill använda din ångerrätt.
3. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål – senast 14 dagar efter ditt meddelande.

3. Returfrakt och kostnader

• Standardprodukter: 79 kr returfrakt.
• Cyklar: 2 000–4 000 kr beroende på avsändaradress (kontakta oss för exakt pris).
• Retur i vår butik i Malmö: kostnadsfri.

4. Byte av vara

Om du vill byta en vara gör du så här:

1. Lägg en ny beställning i webbshoppen.
2. Skicka tillbaka den ursprungliga varan som retur.
3. När returen är mottagen krediteras din första order via Klarna.

5. Packa och skicka din retur

• Packa alltid produkten så att både varan och originalförpackningen skyddas.
• Använd gärna vår returetikett och spara spårningsnumret.
• Du ansvarar för paketet tills det nått vår returadress.
• OBS! Paketet måste lämnas in fysiskt hos ett DB Schenker-ombud.

Så här skickar du returen

1. Begär returfraktsedel här 
2. Fyll i returformuläret på baksidan av följesedeln och lägg det i paketet.
3. Lämna in paketet hos närmaste DB Schenker-ombud.

Kontrollera att allt fungerar

• Se till att du har fått fraktsedel innan du skickar paketet.
• Kontrollera att returformuläret ligger i paketet.
• Spara alltid spårningsnumret tills din återbetalning är klar.
• Returen behandlas inom max 14 dagar och återbetalning sker via Klarna.