Här förklarar vi tydligt vem du ska kontakta vid supportärenden, garanti och reklamationer när du har köpt din Cargobike genom en återförsäljare. Artikeln gör det enkelt att veta vart du ska vända dig och vad som gäller enligt våra garantivillkor.
1. Kontakta återförsäljaren vid frågor om ditt köp
Om du har köpt din Cargobike hos en av våra återförsäljare ska du i första hand vända dig direkt till butiken där köpet gjordes. De hanterar:
- Support kopplat till inköpet
- Grundläggande felsökning
- Frågor om inställningar, justeringar och användning
- Servicebokning hos deras servicepartner eller i egen verkstad
2. Garantiärenden – så fungerar det
Garantin gäller från inköpsdatum enligt ditt kvitto. Om ett garantiärende uppstår ska du alltid kontakta återförsäljaren först, då de registrerar ärendet och hjälper dig vidare. Garantin täcker fel som uppstår på grund av material- eller konstruktionsfel (enligt våra garantivillkor).
Återförsäljaren kan vid behov kontakta Cargobike för tekniskt stöd, reservdelar eller vidare hantering.
3. Reklamationer – vart du vänder dig
En reklamation ska alltid göras till den butik där du köpte cykeln. Återförsäljaren ansvarar för att:
- Ta emot din reklamation
- Bedöma felet
- Vid behov kontakta Cargobike för garantidelar eller godkännande
- Hjälpa dig vidare enligt konsumentlagstiftningen
4. När du kontaktar Cargobike direkt
Du ska kontakta oss direkt om du inte längre har möjlighet att vända dig till återförsäljaren, exempelvis om butiken upphört eller inte kan ta emot ärenden. Då hjälper vi dig vidare och registrerar ärendet.
Kontakta oss här: Cargobike Support
Sammanfattning
- Köpt via återförsäljare → kontakta återförsäljaren först.
- Garantier och reklamationer hanteras av butiken där cykeln köptes.
- Återförsäljaren kontaktar Cargobike vid behov av teknisk assistans eller reservdelar.
- Kontakta Cargobike direkt endast om återförsäljaren inte finns kvar eller inte kan hjälpa dig.