Här förklarar vi hur leveransen fungerar efter att du beställt en lådcykel från Cargobike. Du får veta när leveransmailet skickas, hur du följer din försändelse och hur den slutliga leveransen eller upphämtningen går till.
1. Du får ett leveransmail när din cykel är färdigpackad
När din lådcykel är färdigpackad på vårt lager skickar vi ett leveransmail till dig. I mailet finns en spårningslänk där du kan följa din försändelse.
- Leveransmailet skickas när din order är färdigpackad på lagret.
- I mailet hittar du en länk för att spåra din leverans.
- Det kan dröja en stund innan spårningen visar information, eftersom försändelsen först behöver tas emot och registreras av fraktbolaget.
2. Följ leveransen via spårningslänken
När fraktbolaget har tagit emot och registrerat försändelsen uppdateras spårningsinformationen. Via länken i leveransmailet kan du sedan följa leveransen hela vägen.
- Öppna spårningslänken i leveransmailet.
- Där kan du se aktuell status för försändelsen, exempelvis transport och terminalhantering.
- Informationen uppdateras löpande i takt med att fraktbolaget hanterar leveransen.
3. Fraktbolaget kontaktar dig inför leveransen
När leveransen närmar sig kontaktar fraktbolaget dig med information om leveransen och, när det är aktuellt, för att boka en leveranstid. Kontakten sker vanligtvis via telefon eller SMS.
- Se till att telefonnumret i din beställning är korrekt och att du är nåbar.
- Följ informationen från fraktbolaget om leveransdag och eventuell tidsbokning.
- Du behöver vara på plats och kunna ta emot leveransen enligt fraktbolagets instruktioner.
Om du har valt att hämta i butik
Om du har valt upphämtning i butik innebär leveransmailet att din lådcykel är färdigpackad och redo att hämtas.
- Upphämtning sker på Kosterögatan 13, Malmö.
- Öppettider för upphämtning är kl. 10.00–16.30.
- Ta med giltig legitimation vid upphämtning.
Behöver du hjälp?
- Har du fått leveransmailet men spårningen visar ännu ingen information? Avvakta tills fraktbolaget har tagit emot och registrerat försändelsen.
- Har spårningen inte uppdaterats inom rimlig tid eller har du frågor om din leverans? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.