Här förklarar vi tydligt hur leveransen fungerar efter att du beställt en lådcykel från Cargobike. Du får veta vad leveransbekräftelsen betyder, hur och när du får spårning från fraktbolaget samt hur leverans eller upphämtning går till.
1. Du får ett leveransbekräftelsemail
När din lådcykel lämnar vårt lager skickar vi ett leveransbekräftelsemail. Detta mejl betyder att produkten har skickats från lagret – men det innehåller ingen spårningslänk.
- Mejlet har rubriken Leveransbekräftelse.
- Leveransbekräftelsen bekräftar att cykeln har lämnat lagret.
- Spårning ingår inte i detta mejl.
2. Spårningslänk skickas av fraktbolaget
När fraktbolaget har tagit emot försändelsen skickar de en separat spårningslänk direkt till dig. Via den länken kan du följa leveransen hela vägen.
- Fraktbolaget skickar spårningsinformation via SMS eller e-post.
- Spårningen visar aktuell status, till exempel transport och terminalhantering.
- Informationen uppdateras löpande av fraktbolaget.
3. Fraktbolaget kontaktar dig för att boka leverans
När leveransen närmar sig kontaktar fraktbolaget dig för att boka en tid som passar. Detta sker vanligtvis via telefon eller SMS.
- Se till att du är nåbar de kommande dagarna.
- Boka en dag och tid då du kan ta emot cykeln.
- Du behöver vara på plats och kunna kvittera leveransen.
Om du har valt att hämta i butik
Om du valt upphämtning i butik betyder leveransbekräftelsen att din lådcykel nu är redo att hämtas.
- Upphämtning sker på Kosterögatan 13, Malmö.
- Öppettider för upphämtning är kl. 10.00–16.30.
- Ta med giltig legitimation vid upphämtning.
Behöver du hjälp?
- Har du fått leveransbekräftelse men ingen spårning ännu? Vänta på kontakt från fraktbolaget.
- Har fraktbolaget inte hört av sig inom rimlig tid? Kontakta kundservice.