Här förklarar vi hur leveransen fungerar efter att du har lagt en beställning hos Cargobike. Leveranssättet skiljer sig beroende på om du har beställt ett paket, en lådcykel eller valt att hämta din order hos oss.
1. Du får ett leveransspårningsmail när ordern har plockats
När din order har plockats och förberetts på vårt lager skickar vi ett leveransspårningsmail till dig. I mailet finns en spårningslänk där du kan följa försändelsen.
- Mailet skickas när ordern har plockats på vårt lager.
- I mailet hittar du en länk för att spåra försändelsen.
- Det kan ta en stund innan spårningen börjar visa information, eftersom DSV först behöver ta emot och registrera försändelsen.
2. Om du har beställt ett paket
Paket skickas med DSV och leveranstiden är normalt 2–5 dagar.
- Följ försändelsen via spårningslänken i leveransspårningsmailet.
- När paketet har anlänt till ditt ombud får du ett SMS från DSV.
- I SMS:et får du information om var du kan hämta ditt paket.
3. Om du som privatperson har beställt en lådcykel
Lådcyklar levereras med hemleverans. När cykeln har tagits emot och registrerats av DSV kan du följa transporten via spårningslänken i mailet.
- DSV kontaktar dig när leveransen närmar sig.
- Du och DSV bokar tillsammans in en tid för hemleveransen.
- Se till att telefonnumret i din beställning är korrekt och att du är nåbar.
- Du behöver vara på plats för att ta emot cykeln vid den överenskomna leveranstiden.
Om du har valt att hämta din order hos oss
Om du har valt upphämtning hos oss gäller samma tillvägagångssätt oavsett om du har beställt ett paket eller en lådcykel. När du får leveransmailet innebär det att din order har plockats och är redo att hämtas.
- Upphämtning sker på Kosterögatan 13, Malmö.
- Öppettider för upphämtning är kl. 10.00–16.30.
- Ta med giltig legitimation vid upphämtning.
Spårningen visar ingen information ännu?
Om du precis har fått leveransspårningsmailet kan det vara helt normalt att spårningslänken ännu inte visar någon information. Mailet skickas när ordern har plockats på vårt lager, medan spårningen börjar uppdateras först när DSV har tagit emot och registrerat försändelsen.
Behöver du hjälp?
Om leveransen inte har uppdaterats inom rimlig tid eller om du har frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice.